应急维护

简化维护流程

作为一个易于部署的网络和移动平台的一部分，应需服务为工作请求提供了一个直观的自助服务环境，并可轻松扩展到整个组织。部署应需服务使运营经理从日常管理任务中解放出来，使他们有更多的时间以更低的成本改善整体服务交付。

● 实现标准化的维护供应，以降低成本，阻止临时性的流程，并提高服务交付的整体透明度。

● 确定资源何时可用，预计响应时间和完成任务的时间。

● 利用基于规则的工作流程批准或拒绝行动，以保持对工作请求的控制。

● 按优先级、地点或行业将工作请求与工单进行分组，以便最有效地派遣和执行工作任务。

● 在每次状态变化时，向工作请求者提供自动的电子邮件反馈。

● 让维护人员在现场利用最新的工作，同时实时获得他们的结果。

降低运营成本

应需服务以成本价值高的方式管理内部或外部工作团队的工作请求和工作订单的流动。与纸质流程所需的资源密集型工作相比，该应用程序还可通过高效的数据采集和重复使用来降低报告成本。此外，应需服务还提供了规划板™功能，帮助主管轻松有效地规划工作和安排工匠，该功能在分配工作任务时整合了预先定义的规则，如服务窗口和休假/假期。主管可以有效地安排工作的优先级，确保关键任务得到及时处理。

● 通过将工匠组织成工作团队，简化维护流程，提供估算成本的具体步骤，并使用计划委员会功能有效地分配工作。

● 确保适当的贸易或服务提供商及时收到正确的维护请求，以便他们能够立即采取行动。

● 自动升级，以消除因不回复请求而造成的代价高昂的延误。

● 建立工作流程参数，以重新确定请求的优先级，并在其他请求完成后将其移至列表顶部。

● 通过使用移动和动态更新到一个集中的状态页面或通过在预定义状态下的自动电子邮件通知来降低响应查询的成本。

变更使用SLAs强制执行标准

整合服务水平协议（SLA）和基于角色的安全性，确保客户获得由SLA参数定义的服务水平。部署 应需服务将:

● 允许工作请求利用定义工作团队义务、服务窗口和性能测量的SLA。

● 衡量响应和完成时间，以发现性能问题，并为持续的流程改进提供及时信息。

● 提供智能SLA选择，根据需求类型、授权级别、专业知识和满足请求所需的资源来分配请求。

● 创建自动路由，将所需审批的请求转发，并根据SLA，在提交后几秒钟内将紧急请求加速发送给内部或外部工作团队。

改进规划过程

通过集中采集部门、部门、建筑、设备、问题类型等方面的维护成本数据， 应急维护帮助管理者有效地规划预算和优化服务水平。其他使用案例。

● 通过报告设备使用情况、零部件和服务信息，协助进行资本规划。

● 利用汇总报告对各类支出进行适当监督。

● 追踪和报告零件库存、设备维修数据和各类工作请求。

● 创建报告以帮助分配资源，证明增加人员或购买资本设备的理由，并预测未来的维护预算。

● 与纸质流程相比，更有效地收集和报告第三方监管任务所要求的指标。