服务台

简化服务请求周期 

作为一个基于Web的门户，服务台为授权用户提供访问集中服务的机会，并通过基于规则的服务水平协议SLA保证绩效。动态请求屏幕只为请求者提供特定请求类型的相关输入表格或字段。根据谁在请求服务、工作地点和所需服务类型，服务台选择适当的路由和/或处理请求。

● 提供24x7的服务台可用性，可以自动将紧急请求派遣到适当的服务提供商，而不需要人工干预。

● 确定何时可以提供服务，预计响应时间和完成任务的时间

● 通过标准化现有服务和执行预定政策，为拥有广泛服务目录和大量员工的组织提供特殊价值。

● 通过部署一个易于使用而又强大的解决方案来展示操作的专业性。

减少行政管理费用和成本

在企业范围内使用自助服务网络表格，大大减少了服务台在调度、派遣和跟踪方面所需的工作量和资源。此外，服务台的部署使运营经理从日常管理任务中解放出来，使他们有更多的时间以较低的成本改善整体服务的供应。该应用程序的自动化工作流可在降低成本的同时改善服务供应。

● 提供标准化的服务产品，以降低运营成本，避免临时性的服务采购，并提高服务交付的整体透明度。

● 通过状态页面的自动反馈或通过电子邮件通知预定义的请求状态变化，简化用户请求通信。

● 自动升级，以消除因不回复请求而造成的代价高昂的延误。

● 建立工作流程参数，以重新确定请求的优先级，并在其他请求完成后将其移至列表顶部。

协助管理控制

● 提供智能服务水平协议SLA选择，根据需求类型、授权级别、专业知识和满足请求所需的资源来分配请求。

● 创建自动分配，将所需审批的请求转发，并根据服务水平协议SLA，在提交后几秒钟内将紧急请求加速发送给服务提供商。

● 通过使用相同的服务水平协议SLA与应需服务应用程序无缝集成，将服务请求转化为维护问题的工作请求，以确保达到目标并报告工单状态。

改善考核和绩效 

服务台考核响应和完成时间，并将其与SLA要求进行比较。这有助于发现绩效问题，并为正确分配所需资源提供理由。同时，该应用程序还提供了分析工具和其他功能，因此管理人员可以。

● 按业务部、部门或建筑物分析服务请求，以确定资源支出趋势和潜在的问题领域。

● 使用简要报告，深入了解支出模式，以改善资源监督，并协助预算编制过程。

● 轻松报告各项指标，以评估是否符合内部标准或基准。

● 通过高效运行的服务功能，使请求者能够在尊重其时间限制的情况下自助服务，提高客户满意度。