IT资产管理解决方案

应用概述

随着信息技术的发展，企业在IT资产上的投入越来越多，IT系统的稳定运行对于企业业务正常运行越来越重要，甚至直接决定了企业的竞争力。如何管理企业中分布在各处的IT资产，并提高这些资产的利用率，对企业信息部门和管理层提出越来越高的要求。

在企业IT的发展中，IT资产管理通常是企业管理非常薄弱的一个环节，原因是我们对IT运维成本分析时，发现由于业务的快速发展，不断出现的基于信息技术的新商业模式，同时随着云计算与大数据等新兴技术的日益发展与成熟，对于大多数行业和企业的IT设施投资和运营成本控制带来了更高的要求，企业IT一方面要满足企业业务发展、提高市场竞争力、提供更好服务和效率的需求，另一方面还要面对精细管理的需求、控制总拥有成本(TCO)的需求。

现在企业一般都制定了IT资产及服务管理方面的一系列流程：包括IT资产的申请、审批、采购、维护、报废等，以及IT服务管理中的事件与故障处理流程，但是往往这些流程是依靠人工执行，缺乏相应的监管和记录，以及不断的改进完善，大多数流程在没有得到很好的执行的状况下给企业带来了不必要的损失。

方案概述

IT Asset Management (ITAM) 资产管理解决方案，通过一体化的平台解决方案帮助企业客户通过一系列系统的、协调的活动和方法，优化管理其IT资产、并且实现IT资产全生命周期内绩效、风险和成本综合最优。同时，结合IT服务管理的流程与角色的设定，以便最终实现IT战略与业务战略的最佳切合。

IT资产管理

IT资产管理模块来创建和存储IT资产编号和相应信息，如各IT资产的位置、父子级、供应商、状态和维护成本。可以将资产层次结构构建为建筑、部门、资产和组件的布局。

IT 资产层次结构提供一种方便的方法向上滚动维护成本，以便在任何级别和任何时间检查累计成本。同时还可以快速查找特定的设备。

资产可以是周转或非周转的。周转资产是可以互换的资产，例如，数据机房中的灭火器或 PC 监视器，或标准规格的板卡。周转资产具有唯一的资产编号和库存项编号。可使用项目编号在资产移入和移出库存以及其他类型的位置时将其作为一个组进行跟踪。将资产从一个位置移动到另一个位置和从一个站点移动到另一个站点时，资产编号对于跟踪资产的实例是有用的。

IT资产管理中的IT资产项可自动关联及同步配置管理中的配置项（CI），为配置管理数据库的建立提供更加便捷的途径。基于ITSM中的配置管理，可以展现属性与关系的整体拓扑结构，将IT资产从配置管理的角度进行查看。

软件资产管理

软件，包括合法的 License，现在已经成为大多数企业的重要资产。有别于常规的硬件资产，软件资产管理模块是管理软件许可遵从的标准化方法，其简单易用，并能提前做出响应。通过现有合同的中央存储库，软件资产管理可将软件采购发票与每个软件的许可协议联系起来。另外也可收集合同和费用数据，以便从存储在 IT资产管理模块中的物理库存提供核对报告。软件资产

管理还能管理权限，以帮助控制软件使用成本，并提高内部的法规遵从。这一级别的控制支持更高的软件优化，并对资产的使用情况进行记录和追踪，进而强化标准规则和策略。

●可为软件资产提供记录与审计功能，可结合软件管理工具进行自动化的信息采集与统计更新

● 包含应用软件的设定，与 IT 资产管理模块中的硬件资产进行关联

●管理复杂的软件许可类型

●方便跟踪与审核，以节约更多的成本

IT 服务管理

事件是指发生了非常规的运作情况，包括系统崩溃、软件故障、任何影响用户业务操作和系统正常运作的事情、以及影响业务流程或违背服务水平协议的情况。突发事件也包括一个用户的请求，如重设用户密码。不是所有的突发事件都由用户产生，管理系统生成的告警也可构成突发事件。

事件管理流程是为 IT 系统尽快恢复正常工作状态而设计，其关心的重点是快速响应、快速恢复，使故障对业务的影响最小化。事件管理通过服务台负责记录来电相关信息、向用户提供对已知问题的处理方法、报告突发事件、尽快恢复服务，从而获得较高的突发事件解决率。

问题管理

问题管理实现如下IT服务功能：

● 建立和实施合适的问题管理模式和机制

●与事件、变更等管理流程有机集成，实现对所有IT系统的有效管控

●实现问题和事件记录的关联，可以从问题记录查询到相关的所有事件请求

● 完整记录针对各类问题的解决方案、测试方案及条件与结果，以实现有效的知识积累和分析，生成知识库

●提供问题查询功能，根据问题库中的任意字段实现查询问题知识库，如按问题类别，系统类别等；

●制定合理科学的问题分类及优先级排序，提高问题的解决效率和解决质量

●制定合理的人员角色和职责及考核机制，以实现对问题管理人员的量化管理和资源的有效利用

变更管理

变更管理实现如下 IT 服务功能：

●与其他 IT 服务流程，包括问题管理，事件管理和 配置管理等的集成，可以方便的查询与该变更相关的所有信息，包括人员信息，实现对整体 IT 系统的有效管控

●对变更审批和变更实施的全过程进行追踪

● 确定符合的变更评估和审核机制，使得变更对业务的影响降到最小

●合理定义变更的类别和优先级，实现变更的高效执行和有效分析统计

●变更计划阶段要定义变更失败后的恢复和回退计划，并作为审核的依据。

●变更可按照严格的审批流程进行，没有通过审批的变更请求，能够自动禁止变更工单的派发。

●可以定义提出常规变更请求，比如计划内停机 , 这些变更将不影响服务的 SLA

●在变更完成后，系统能够产生相应工单，以更新资产配置项的信息，如某主机的配置信息，管理人员的变更信息，并作为关闭变更的条件。

配置管理

配置管理是所有其它管理流程的基础支持数据。拥有当前架构中所有组件的准确的、详细的信息，及时记录其变化信息，使这些信息有效而高效地支持其他流程的流转。

配置管理数据库是配置管理流程逻辑上的唯一性数据库，它包含了IT 生产环境中所有处于配置控制的管理对象。其中，配置项（CI）的结构是配置管理的核心，所管理的CI的

类型因企业的复杂程度而异，也根据管理需要而设定。比如，可只存储与 PC、服务器、打印机相关的基本配置信息，也可细化至部件水平对 CI 进行管理，建立企业内包括网络、系统、系统部件、软件甚至 CI 配置信息

（例如 Cisco 路由器的起始配置）的全方位视图，因此配置管理不只记录分立配置项的信息，也记录配置项间的相互关系（如某应用分布在 不同服务器，不同服务器之间又通过交换机关联）。

配置管理数据库在系统中可以拓扑图的形式动态展示。

服务级别管理

满足业务需求非常重要，但同样重要的是不要承诺无法达到的服务水平。客户期望值管理是关键。需要对需求和现有资源进行权衡。

服务级别管理完全着眼于客户关系。该流程基于业务需求定义所实施的服务并负责以服务功能和性能指标形式制定和满足服务承诺。

服务级别管理的目标是提升服务水平，降低服务的成本。服务级别管理负责监控、衡量、报告和评估服务水平及必要时采取更正措施。

解决方案（知识库）

解决方案提供了所有知识库管理的相关功能，包括：知识的收集、知识审核、知识分类、知识存储、知识更新、知识搜索、知识的发布等。

完善的知识库管理系统，可以实现知识的有效积累和共享，使得 IT 运维人员可以获得最直接的知识帮助，可以最大程度协助运维人员方便、快捷的协助用户解决问题，提高 IT 服务效率和质量。

服务台

用户登陆的首页界面，可进行消息收发、事件的提醒及图形化的展示，方便各个层级的用户直观、快速的查看所需数据。包括在首页显示等待处理的请求、等待处理的故障、逾期的请求、逾期的故障等。并可在流程流转时发送邮件提醒。

方案的特点

完全基于Web架构的解决方案，采用J2EE架构,可全面管理IT资产全生命周期管理的所有信息，系统部署在服务器上，客户端通过浏览器访问，不需要安装软件或插件。

具有先进的集成模块套件，可以帮助用户主动管理IT资产和维护活动。它与IT资产管理、改进运营和绩效的最佳实践（ITIL v2/v3）相结合，确保尽可能地满足客户的设备资产管理需求。

提供了一种端到端的 IT 资产管理解决方案，在一个易于使用的界面中整合了 IT 资产的库存、财务、维护与合同的管理。其功能与特性可帮助您迅速、有效地管理 IT 投资，更好地控制法规遵从、过度供应、预算与预测方面急速增长的成本。

应用价值

●通过有效的IT资产管理，可以节约高达30% 的IT预算

●实施 IT 资产管理系统的企业，总拥有成本 (TCO) 可以降低 15% 或以上。能够实现最大节约的方面是采购（160%）、报废处理（60%）和运行（44%）。

●HR、财务、法律、IT运维等各部门都可方便的得到所需的数据，提高工作效率，增加决策准确性。

●实施IT资产管理系统的ROI（投资回报周期）小于1年。